¿Cómo funciona la tienda?

PstExpress es la primera tienda en línea de Zona Libre Colón en la República de Panamá para personas que desean enviar artículos a toda Cuba, de forma fácil y segura.

Ofrecemos una amplia gama de productos de propósitos varios, adquiridos directamente de los principales fabricantes, lo que nos permite asegurar una relación calidad-precio inigualable con marcada aceptación en los clientes que nos visitan.

Hacer una compra en pstexpresspty.com solo le tomará algunos minutos, siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Regístrate en la tienda con su correo electrónico y contraseña de elección. Una vez concluido el registro recibirá en su buzón un correo electrónico con el vínculo Clic aquí para verificar, el cual deberá pulsar para confirmar la creación de su nueva en el sitio. Si usted ya se registró anteriormente solo debe ingresar con sus credenciales. Puedes registrarte haciendo .
  2. Revisa nuestro amplio catálogo de productos puede hacerlo navegando desde nuestro menú de categorías o utilizando el buscador avanzado, los productos recomendados o los más vistos en nuestra portada.
  3. Agrega los productos al carrito de compras allí podrá ver un resumen de sus compras,  aplicar promociones o cupones de descuento, así como otros cambios que considere necesarios.
  4. Para continuar pulse, dentro del carrito de compras, la opción Finalizar Compra, usted será remitido a un formulario donde deberá introducir la información referente al remitente y destinatario del envío, datos necesarios para proveer un servicio de calidad garantizándole la integridad de la entrega, de acuerdo a su orden de compra y envío.
  5. Finalmente, haga su pago. Usted puede realizar el pago de su compra en nuestro sitio de forma segura, mediante tarjetas Visa o MasterCard, transferencia bancaria (nunca desde una entidad bancaria cubana), o de forma personal en nuestras oficinas de Ciudad Panamá, Zona Libre Colón o Miami.
  6. Una vez confirmado el pago de su pedido, revise su correo electrónico o visite su historial de compras. En breves minutos recibirá un correo electrónico con todos los detalles de su compra. Si pasado unas horas no ha recibido aún la misiva, por favor consulte el almacenamiento de correos spam de su buzón, si aún no encuentra la notificación póngase en contacto con los gestores de venta del sitio.
  7. En un término de 5 a 7 días posterior a la fecha de compra, usted recibirá un correo electrónico con los códigos de rastreos necesarios para dar seguimiento a su envío en las plataformas oficiales de las transitarias de envíos. Usted podrá también autogestionar la obtención de sus códigos de rastreo y dar seguimiento a su envío, para conocer en detalles el proceso consulte la sección ¿Cómo puedo rastrar mi envío?.

Una vez recibido, verificado y confirmado el pedido, su mercancía es empaquetada, asegurada y entregada a una de las empresas transportista asociadas para su traslado a Cuba. Al llegar la mercancía a Cuba, esta es entregada a las agencias de distribución, las cuales toman el control del proceso hasta su entrega.

El proceso de entrega toma un tiempo variable, pues el mismo depende de factores como regulaciones locales, tipo de producto, provincia de destino, volumen, condiciones climáticas y sobre todo la situación actual en estos tiempos de pandemia Covid-19. Sin embargo, como norma general, se estima un tiempo de entrega que se informa en la sección Tiempos de envío y entrega.

Es importante resaltar que PstExpress no tiene control sobre los tiempos de entrega y distribución de los productos una vez que arriban a Cuba. No se aceptan reclamaciones ni se realizan reembolsos por cuestiones relacionadas con los tiempos de entrega en la isla, dicho proceso escapa a nuestra área de responsabilidad.

Tiempos de envío y entrega

PstExpress pone a disposición de nuestros clientes varios métodos de envío que le permiten personalizar la forma en que su compra llega a la isla.

En todos los casos GARANTIZAMOS los términos de arribo de los envíos a los puertos y aeropuertos cubanos.

Los términos de entrega en la isla son responsabilidad de las agencias transitarias Correos de Cuba, Aerovaradero, Palco o cualquier otra compañía que empleemos en la isla.

Correo Aéreo Express
Transitaria: Agencia Correos de Cuba
Portal Web: http://www.correos.cu
Plataforma de rastreo: http://www.correos.cu/rastreador-de-envios/
Entrega: A domicilio en todo el país.
Termino de envío: 10 días laborables (Responsabilidad PstExpress)
Término de entrega estimado: Entre 15 y 45 días laborables, en dependencia de la disponibilidad de la transitaria en la isla. (Responsabilidad Agencia Correos de Cuba)

La entrega a domicilio se realizará por parte de los funcionarios de Correos de Cuba, tanto a domicilio como en el correo de la comunidad si el receptor opta por presentarse personalmente a recoger su mercancía.

El receptor en Cuba deberá abonar la cifra de 55 pesos en moneda nacional, correspondiente a los servicios de Aduana y correos de Cuba. La entrega a domicilio puede tener un costo adicionarl de 5.00 pesos en moneda nacional.

Nota: Existen algunas localidades de Cuba donde la agencia Correos de Cuba no cuenta con los medios necesarios para realizar la entrega a domicilio, en este caso el paquete será colocado en el correo más cercano a la dirección de entrega donde el receptor deberá recogerlo.

Correo Marítimo Regular
Transitaria: Agencia Correos de Cuba
Portal Web: http://www.correos.cu
Plataforma de rastreo: http://www.correos.cu/rastreador-de-envios/
Entrega: A domicilio en todo el país.
Termino de envío: 30 días hábiles (Responsabilidad PstExpress)
Término de entrega estimado: Entre 60 y 90 días hábiles , en dependencia de la disponibilidad de la transitaria en la isla. (Responsabilidad Agencia Correos de Cuba)

La entrega a domicilio se realizará por parte de los funcionarios de Correos de Cuba, tanto a domicilio como en el correo de la comunidad si el receptor opta por presentarse personalmente a recoger su mercancía.

El receptor en Cuba deberá abonar la cifra de 55 pesos en moneda nacional, correspondiente a los servicios de Aduana y correos de Cuba. La entrega a domicilio puede tener un costo adicionarl de 5.00 pesos en moneda nacional.

Nota: Existen algunas localidades de Cuba donde la agencia Correos de Cuba no cuenta con los medios necesarios para realizar la entrega a domicilio, en este caso el paquete será colocado en el correo más cercano a la dirección de entrega donde el receptor deberá recogerlo.

Entrega en aeropuerto
Transitaria: Aerovaradero S.A.
Portal Web: http://www.aerovaradero.com.cu/
Plataforma de rastreo: http://www.aerovaradero.com.cu/ (Sección Consulte su Carga Aquí)
Entrega: Aeropuertos de La Habana, Varadero, Camagüey, Holguín y Santiago de Cuba.
Termino de envío: 7 a 15 días hábiles (Responsabilidad PstExpress)
Término de entrega estimado: Entre 15 y 60 días hábiles , en dependencia de la disponibilidad de la transitaria en la isla. (Responsabilidad Agencia Aerovaradero S.A)

Marítimo
Transitaria: Palco S.A.
Entrega: La Habana.
Termino de envío: 30 días hábiles (Responsabilidad PstExpress)
Término de entrega estimado: Entre 30 y 60 días hábiles, en dependencia de la disponibilidad de la transitaria en la isla. (Responsabilidad Agencia Palco)

Observaciones:

Las tarifas y condiciones de servicios en destino responden únicamente a las políticas de país. La Tienda PST EXPRESS solo se limita a orienta e  informar a sus clientes.

Los combos familiares son enviados en más de un bulto, por esa razón debe consultar en la ficha del producto para conocer el importe final a pagar en Cuba.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

En un término de 5 a 7 días laborables posterior a la fecha de compra usted recibirá un correo electrónico con el estado de su pedido en donde se le enviarán los códigos de rastreos necesarios para dar seguimiento a su envío en la plataforma oficial de la transitaria destino en la isla.

Si usted seleccionó alguna de las variantes de envío mediante correo postal, pasado el término de tiempo anunciado, también podrá auto gestionar la obtención de sus códigos de rastreo y dar seguimiento a su envío. Para conocer en detalles el proceso consulte la sección ¿Cómo puedo rastrar mi envío?.

¿Qué es el Seguro de Envío?

PstExpress siempre piensa en su tranquilidad y se responsabiliza bajo la condición de Seguro de Envío por la integridad de su compra hasta su destino.

¿Cómo puedo realizar mi pago?

Usted puede realizar el pago de su compra en nuestro sitio de forma segura, mediante tarjetas de crédito Visa o MasterCard, transferencia bancaria (nunca desde una entidad bancaria cubana), o de forma personal en nuestras oficinas de Ciudad Panamá, Zona Libre Colón o Miami.

Aclaraciones:

Si usted desea realizar su pago mediante la opción Transferencia Bancaria Directa, una vez realizada la operación, debe enviar el comprobante de la operación y el número de la orden de compra emitido por el sitio a la cuenta de correo [email protected] para poder enlazar su pago. Le recordamos que una transferencia bancaria internacional debe llegar a su término en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

¿Es seguro realizar una compra en PstExpress?

Es absolutamente seguro. www. pstexpresspty.com utiliza tecnología SSL y un proceso de verificación para proteger su información personal y financiera. De esta forma se garantiza que todos sus datos estén completamente protegidos.

¿Es seguro enviar un producto a Cuba con PstExpress?

Para el envío a Cuba se ha establecido un conjunto de acuerdos contractuales con las principales agencias de envío, autorizadas por el gobierno de panamá y la aduana cubana, para prestar estos servicios. Nos aseguramos de que posean todos los permisos y documentos necesarios. También revisamos que dispongan de la capacidad logística requerida para garantizar, que los envíos de nuestros clientes, lleguen a Cuba dentro de los plazos previstos y de manera segura. Los envíos se hacen directamente desde Panamá a Cuba, sin pasar por puertos de terceros países, aumentando así la seguridad del envío.

¿El arancel aduanal está incluido en la compra a PstExpress?

En nuestra tienda en línea el usuario solo paga por el precio del producto y el envío. El arancel de aduana debe ser pagado por el beneficiario en Cuba a las entidades correspondientes al momento de recibir el producto, a menos que el mismo esté exento de arancel.

¿Hay algún cargo adicional a pagar en Cuba aparte del arancel aduanal?

En algunos casos las agencias receptoras en Cuba encargadas de hacer la entrega, establecen pequeñas tarifas que se pagan en pesos cubanos (CUP) por concepto de manejo del paquete, al momento de recibir el envío. Estos cargos son ajenos a PstExpress y no están relacionados con el arancel que se cancela a la Aduana de Cuba.

¿Se pueden hacer cambios, devoluciones o cancelar un pedido en PstExpress?

Una vez realizada su compra, solo se aceptarán cancelaciones o modificaciones del mismo dentro del plazo de 24 horas previas a la confirmación del pago en línea de sus pedidos. Sin embargo, después de este plazo no se pueden aceptar cambios ni devoluciones ya que el proceso de envío comienza inmediatamente y es imposible interrumpir el proceso logístico puesto en marcha.

¿Los productos adquiridos en PstExpress tienen garantía?

Todo el inventario de productos de PstExpress son completamente nuevos, adquiridos directamente de los proveedores oficiales de las marcas, estos se envían directamente a nuestros almacenes donde se embalan y se les colocan sellos de seguridad para su transporte seguro, nunca se abren ni se manipulan de ninguna forma.

Sin embargo, PstExpress no ofrecer garantías una vez que el producto arriba a Cuba, puesto que, la mayoría de nuestras marcas no disponen de oficinas ni de soporte técnico en la isla.

Puede verificar los testimonios de nuestros clientes, todos los artículos enviados a la isla han sido recepcionados en perfecto estado técnico, sin embargo, por razones legales, debemos informarle que, al momento de hacer su compra, usted ACEPTA que PstExpress no ofrece garantías de los productos vendidos, estos están atados en la isla a cualquier tipo de garantía que puede ofrecer la marca.

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